📄 Problèmes de connexion ou d'affichage

Problèmes de connexion ou d'affichage


Si vous rencontrez un problème avec WHERIZ® Play (connexion impossible, écran bloqué, classement qui ne s'affiche pas correctement, comportement inhabituel de l'application, etc.), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous avant de contacter le support.


⚠️

WHERIZ® Play est une application web (PWA) optimisée pour Safari et Chrome.

Comme toute application fonctionnant dans un navigateur, certaines données temporaires stockées par celui-ci peuvent occasionnellement provoquer des dysfonctionnements. La procédure ci-dessous permet de résoudre la majorité des incidents courants.

Nous vous recommandons de ne pas ouvrir les QR-codes ou l'application Wheriz en mode "navigation privée"

💡

RAPPEL: l'accès à l'application se fait avec l'adresse app.wheriz.co


Étape 1 : Déconnectez-vous de votre compte exploitant/joueur

  1. Ouvrez WHERIZ® Play.
  2. Accédez au menu de votre profil
  3. Cliquez sur Se déconnecter.

Étape 2 : Fermez complètement votre navigateur

Fermez tous les onglets ouverts de votre navigateur.


Étape 3 : Videz le cache et les données de navigation

Les données stockées par votre navigateur peuvent parfois provoquer des dysfonctionnements.


Sur iPhone / iPad (Safari)

  1. Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone ou iPad.
  2. Descendez jusqu'à Applications.
  3. Sélectionnez Safari.
  4. Appuyez sur Effacer l'historique et les données de site web.

  5. Dans la fenêtre qui s'affiche :

    • Sélectionnez Tout l'historique.
    • Cochez Fermer tous les onglets.
  6. Appuyez sur Effacer l'historique.

Une fois l'opération terminée, ouvrez à nouveau Safari et reconnectez-vous à WHERIZ Play.

Sur mobile ou tablette Android (Google Chrome)

  1. Ouvrez le navigateur Google Chrome.
  2. Appuyez sur les trois points (...) situés en bas à droite de l'écran.
  3. Sélectionnez Paramètres.
  4. Ouvrez le menu Historique.
  5. Appuyez sur Supprimer les données de navigation.
  6. Dans la période concernée, sélectionnez Depuis le début.
  7. Validez en appuyant sur Supprimer les données de navigation.

Une fois l'opération terminée, relancez Chrome puis reconnectez-vous à WHERIZ Play avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.



Étape 4 : Reconnectez-vous à WHERIZ® Play

  1. Ouvrez à nouveau votre navigateur.
  2. Accédez à WHERIZ® Play avec l'URL app.wheriz.co
  3. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
✅

Dans la majorité des cas, cette procédure permet de résoudre les problèmes rencontrés.


Si le problème persiste...

Contactez notre support uniquement par ces canaux de communication.

⚠️

Décrivez avec le plus de précisions possible votre problème, accompagné si possible de captures d'écran

  • Pour une demande urgente
    Utilisez notre support WhatsApp ou le live chat support disponible sur notre site pour obtenir une assistance rapide.

  • Pour un dépannage rapide
    Le chat en ligne peut également vous guider vers les articles du centre d’aide et vous aider à résoudre les problèmes les plus courants.

  • Pour toute demande non urgente
    Vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance en envoyant un email à help@wheriz.co ou via votre espace client sur notre site.

Notre équipe support traitera votre demande dans les meilleurs délais.